Naar de inhoud
Juridisch

Algemene voorwaarden

Wat je van ons mag verwachten, wat wij van jou verwachten, en wat er gebeurt als het anders loopt. Zo kort als het kan, zo precies als het moet.

Versie van 6 oktober 2026

Inhoud (23)
  1. Wie we zijn en wat dit regelt
  2. Wanneer deze voorwaarden gelden
  3. Offerte en opdracht
  4. Prijzen en betalen
  5. De Uitverkocht-sessie
  6. Het Vaste Recept
  7. Advertenties en mediabudget
  8. Wat we van elkaar verwachten
  9. Feedbackrondes en meerwerk
  10. Planning en termijnen
  11. Websites en webshops
  12. Hosting en onderhoud
  13. Content en video
  14. Eigendom en intellectueel eigendom
  15. AI en tools
  16. Vertrouwelijkheid
  17. Persoonsgegevens
  18. Aansprakelijkheid
  19. Overmacht
  20. Einde van de samenwerking
  21. Klachten
  22. Wijzigen en overdragen
  23. Toepasselijk recht en geschillen

Wie we zijn en wat dit regelt

  1. Deze voorwaarden zijn van Online Marketing Bakery, gevestigd aan Noordhoven 19, 6042 NW Roermond, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 78033616, btw-nummer NL003276206B85 (hierna: OMB, wij of we). [rechtsvorm en eigenaar: volgens de KvK-gegevens (via liza.nl) een eenmanszaak; bevestigen en de juiste naam van de rechtspersoon of eigenaar noemen]
  2. Jij bent het bedrijf of de organisatie die ons een opdracht geeft of een offerte van ons ontvangt, en iedereen die namens jou handelt.
  3. Een opdracht is elke afspraak waarin wij iets voor je doen of leveren: de Uitverkocht-sessie, het Vaste Recept, een website of webshop, content of video, advertentiebeheer, hosting en onderhoud, advies, of iets anders dat we samen afspreken.
  4. Waar we schriftelijk zeggen, telt e-mail ook.

Wanneer deze voorwaarden gelden

  1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdrachtbevestiging en opdracht van OMB, en voor alles wat daaruit voortkomt.
  2. We werken voor bedrijven en organisaties, niet voor consumenten. Je gaat een opdracht met ons aan in de uitoefening van je beroep of bedrijf.
  3. Jouw eigen inkoop- of andere voorwaarden gelden niet, tenzij we dat schriftelijk met je afspreken.
  4. Spreken de offerte of opdrachtbevestiging en deze voorwaarden elkaar tegen, dan gaat de offerte of opdrachtbevestiging voor. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk, en alleen voor die ene opdracht.
  5. Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijft de rest gewoon gelden. We vervangen die bepaling dan door een afspraak die zo dicht mogelijk bij de bedoeling blijft.

Offerte en opdracht

  1. Een offerte of voorstel van ons is vrijblijvend en geldig tot [geldigheid van een offerte: voorstel 30 dagen na de datum op de offerte], tenzij er een andere termijn in staat.
  2. Een opdracht komt tot stand zodra je de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk accepteert, of zodra we op jouw verzoek met het werk beginnen.
  3. In elk voorstel staan vijf afspraken: wat je van ons kunt verwachten, wat wij van jou nodig hebben, hoe je de leads opvolgt die binnenkomen, hoeveel feedbackrondes erin zitten, en hoe we succes meten. Die afspraken maken we vóór de start.
  4. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden ons niet.
  5. Wat niet in de offerte of opdrachtbevestiging staat, zit niet in de opdracht. Zie Feedbackrondes en meerwerk.

Prijzen en betalen

  1. Al onze prijzen zijn in euro's en exclusief btw. Reis- en verblijfkosten, licenties, stockmateriaal en andere kosten van derden zitten er alleen in als dat in de offerte staat.
  2. De vaste prijzen van ons menu staan op de site: de Uitverkocht-sessie kost €3.000 eenmalig, het Vaste Recept is er vanaf €3.500 per maand. Wat jouw opdracht precies kost, staat in de offerte of opdrachtbevestiging.
  3. We factureren de Uitverkocht-sessie [moment van factureren Uitverkocht-sessie: voorstel bij het boeken, te betalen vóór de sessie], het Vaste Recept [moment van factureren Vaste Recept: voorstel per maand vooraf], en andere opdrachten zoals in de offerte staat. Werk op regie factureren we achteraf per maand, op basis van de bestede tijd.
  4. Je betaalt binnen [betaaltermijn: voorstel 14 dagen na de factuurdatum]. Heb je bezwaar tegen een factuur, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dat bezwaar schort je betaling van het onbetwiste deel niet op.
  5. Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan ben je de wettelijke handelsrente verschuldigd en de redelijke kosten om het bedrag te innen. Ook mogen we het werk dan stilleggen tot je betaald hebt. Dat stilleggen melden we je vooraf.
  6. Willen we de prijs van een doorlopende opdracht aanpassen, dan melden we dat minstens [aankondiging van een prijswijziging: voorstel twee maanden vooraf]. Ben je het er niet mee eens, dan mag je de opdracht opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

De Uitverkocht-sessie

  1. De Uitverkocht-sessie is één dagdeel waarin we je aanbod en je eventopbouw scherp zetten. Wat je daarna meekrijgt, zoals het rapport en de verhoudingsscan, staat in de opdrachtbevestiging.
  2. Start je binnen 14 dagen na de sessie met het Vaste Recept, dan verrekenen we de €3.000 van de sessie volledig met het Vaste Recept.
  3. Kun je niet op het afgesproken moment, dan verzetten we de sessie kosteloos als je dat uiterlijk [kosteloos verzetten: voorstel tot 5 werkdagen voor de sessie] laat weten. Later verzetten of annuleren kan alleen in overleg; de sessie blijft dan verschuldigd.
  4. De sessie is advies. Wat je ermee doet, beslis je zelf. Wij beloven geen uitkomst, wel een eerlijk beeld van waar je zaal lekt en wat wij als eerste zouden doen.

Het Vaste Recept

  1. Het Vaste Recept is een doorlopende opdracht waarin we elke maand het Uitverkocht-recept voor je draaien: aanbod, zaal vullen, opwarmen en opvolging. Wat we per maand doen, leggen we samen vast in het plan bij de opdracht.
  2. Het Vaste Recept loopt minimaal zes maanden, gerekend vanaf de startdatum in de opdrachtbevestiging. Je eerste event is je eerste meetpunt; zes maanden geeft ruimte om te meten en bij te sturen.
  3. Na die zes maanden loopt het Vaste Recept door tot jij of wij opzeggen, met een opzegtermijn van [opzegtermijn na de minimale zes maanden: voorstel 1 kalendermaand, opzeggen per het einde van een maand]. Opzeggen doe je schriftelijk.
  4. Het mediabudget voor advertenties zit niet in de prijs. Zie Advertenties en mediabudget.

Advertenties en mediabudget

  1. Het mediabudget betaal je zelf en rechtstreeks aan het platform, zoals Google, Meta of LinkedIn. Advertentieaccounts staan op jouw naam, of komen op jouw naam te staan; wij krijgen toegang om ze te beheren.
  2. We adviseren je over een realistisch budget voor je doel. Hoeveel je uitgeeft, beslis jij. Wij gaan niet boven het budget dat je met ons hebt afgesproken.
  3. Op advertenties zijn ook de voorwaarden en het beleid van het platform van toepassing. Keurt een platform een advertentie af, beperkt het een account of verandert het zijn regels of algoritme, dan valt dat buiten onze invloed. We helpen je wel om het op te lossen.
  4. We garanderen geen positie in Google of op een ander platform, geen bereik, geen aantal aanmeldingen, leads of gesprekken, en geen omzet. We doen ons uiterste best, we meten wat het oplevert en we sturen bij. Onze verplichting is een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting.

Wat we van elkaar verwachten

  1. Wij leveren wat we hebben afgesproken, met de kennis en zorg die je van een goed bureau mag verwachten. We houden je op de hoogte, en loopt iets anders dan gepland, dan zeggen we dat.
  2. Jij kent je markt, wij het recept. Daarom heb je een actieve rol: je levert op tijd de informatie, het materiaal en de toegang (accounts, logins, website) die we nodig hebben, je bent bereikbaar voor afstemming, en je neemt beslissingen binnen de termijn die we samen afspreken.
  3. Je staat in voor de juistheid van wat je ons aanlevert, en ervoor dat je het mag gebruiken. Denk aan teksten, beelden, logo's, klantgegevens en claims over je product of dienst.
  4. Leads die binnenkomen, volg je op volgens de afspraken die we vooraf maken: wie belt, hoe snel en hoe. Zonder opvolging levert ook de beste zaal niets op. Volg je leads niet op zoals afgesproken, dan kunnen we niet worden aangesproken op wat dat aan resultaat kost.
  5. Komt informatie, materiaal of een beslissing te laat, dan schuift de planning mee. Kost ons dat extra tijd, bijvoorbeeld doordat we werk opnieuw moeten inplannen, dan mogen we die tijd op regie in rekening brengen, nadat we het je hebben gemeld.

Feedbackrondes en meerwerk

  1. In de offerte of opdrachtbevestiging staat hoeveel feedbackrondes er bij een onderdeel horen. Staat er niets, dan zijn het er [aantal feedbackrondes als er niets is afgesproken: voorstel twee]. Een feedbackronde is één gebundelde set opmerkingen op één versie.
  2. Revisies na de afgesproken rondes doen we op regie: op basis van de bestede tijd, tegen het uurtarief uit de offerte of, als daar geen uurtarief in staat, ons dan geldende uurtarief.
  3. Vraag je iets dat buiten de afspraak valt, dan zeggen we dat vooraf, en noemen we wat het kost of hoe we het inschatten. Pas als jij akkoord geeft, gaan we aan de slag. Zo kies je altijd bewust.
  4. Meerwerk kan invloed hebben op de planning. Dat bespreken we bij het akkoord.

Planning en termijnen

  1. Termijnen en opleverdata die we noemen, zijn streefdata. We doen er alles aan om ze te halen, en we laten het meteen weten als dat niet lukt.
  2. Halen we een afgesproken termijn niet, dan stuur je ons eerst een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om het alsnog te doen. Pas als we ook die termijn niet halen, zijn we in verzuim.
  3. Een termijn schuift op als de vertraging ontstaat doordat informatie, materiaal, toegang of feedback van jouw kant later komt, of doordat de opdracht wordt aangepast.

Websites en webshops

  1. We ontwerpen en bouwen je website of webshop volgens de afspraken in de offerte. We bouwen met componenten, zodat je zelf pagina's kunt samenstellen zonder developer. Bij oplevering krijg je uitleg en een instructievideo.
  2. Voor oplevering zetten we de site op een testomgeving of laten we hem zien. Je test hem binnen [termijn om te testen: voorstel 10 werkdagen na de melding dat de site klaarstaat] en meldt gebreken schriftelijk en zo concreet mogelijk.
  3. De site is geaccepteerd als je hem goedkeurt, als de testtermijn verloopt zonder dat je gebreken meldt, of zodra je hem live zet of gebruikt. Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de acceptatie te weigeren; die lossen we alsnog op.
  4. Fouten die aan ons werk te wijten zijn en die je binnen [herstelperiode na oplevering: voorstel 30 dagen] na acceptatie meldt, herstellen we kosteloos. Daarna, of bij fouten door wijzigingen van jou of van derden, herstellen we op regie.
  5. Een website draait op software en diensten van anderen, zoals Webflow, WordPress, Shopify, plugins, thema's, lettertypen en betaaldiensten. Daarvoor gelden de voorwaarden en licenties van die partijen. Accounts en licenties komen waar mogelijk op jouw naam en voor jouw rekening. Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen, prijswijzigingen of het stoppen van die diensten.
  6. Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je site en voor wat de wet daarover vraagt, zoals je privacyverklaring, cookiemelding, algemene voorwaarden en de informatie in je webshop. We denken graag mee, maar we geven geen juridisch advies.

Hosting en onderhoud

  1. Spreken we hosting of onderhoud af, dan staat in de offerte wat daar precies bij hoort, bijvoorbeeld updates, back-ups en beveiliging.
  2. We doen ons best om je site bereikbaar en veilig te houden, maar we kunnen niet garanderen dat hij altijd zonder storing werkt. Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk op rustige momenten en kondigen we aan als het merkbaar is.
  3. Je gebruikt de hosting niet voor inhoud of handelingen die in strijd zijn met de wet of met rechten van anderen. Krijgen we een gegronde melding dat dat wel gebeurt, dan mogen we die inhoud ontoegankelijk maken. We laten je dat weten.
  4. Stopt de hosting of het onderhoud, dan krijg je de bestanden en gegevens van je site, en helpen we je bij een verhuizing naar een andere partij. Werk dat verder gaat dan het overdragen van de bestanden doen we op regie.

Content en video

  1. Voor content en video mogen we specialisten inschakelen, zoals Onruststokerz voor videoproductie. OMB blijft je aanspreekpunt en blijft verantwoordelijk voor het werk dat we je leveren.
  2. Voor opnames zorg je voor de afgesproken locatie, de mensen die in beeld komen en hun toestemming om in beeld te komen en gebruikt te worden. Moeten we een opnamedag door jouw toedoen verzetten, dan kunnen we de gemaakte kosten in rekening brengen.
  3. Je krijgt de eindversies die we hebben afgesproken. Ruwe opnames, projectbestanden en werkbestanden leveren we alleen als dat in de offerte staat.
  4. Muziek, stockbeelden en lettertypen in content of video gebruiken we onder de licentie die erbij hoort. Die licentie bepaalt waar en hoe lang je het mag gebruiken; we vertellen je dat als het beperkt is.

Eigendom en intellectueel eigendom

  1. Je website is van jou, niet van ons. Zodra je alles hebt betaald wat bij een opdracht hoort, worden de rechten op het maatwerk dat we speciaal voor jou maakten (zoals ontwerp, teksten, beelden, video en de site) van jou. Stopt OMB morgen, dan verandert er niets aan jouw site.
  2. Tot je volledig hebt betaald, blijven die rechten bij ons. Je mag het werk in die periode wel gebruiken voor het doel van de opdracht, tenzij je ondanks herinneringen niet betaalt.
  3. Onze eigen werkwijze en de dingen die we vaker gebruiken, blijven van ons: het Uitverkocht-recept, de lekkentest, onze sjablonen, componenten, scripts, tools en kennis. Zitten die in jouw opgeleverde werk, dan krijg je een gebruiksrecht dat niet in tijd beperkt is, zodat je het werk zonder ons kunt blijven gebruiken en laten aanpassen.
  4. Voor software, materiaal en diensten van anderen gelden de licenties van die partijen. Daarover kunnen wij geen rechten overdragen.
  5. Wat jij ons aanlevert, blijft van jou. Je geeft ons toestemming het te gebruiken voor de opdracht. Spreekt iemand ons aan omdat iets wat jij aanleverde inbreuk maakt op zijn rechten, dan vrijwaar je ons daarvoor.
  6. We laten jouw naam, werk of resultaten alleen als case of referentie zien als jij daar toestemming voor geeft.

AI en tools

  1. We gebruiken software en AI-hulpmiddelen om sneller en beter te werken, bijvoorbeeld bij onderzoek, eerste versies en analyses.
  2. Niets gaat naar buiten zonder dat een van ons het heeft gecontroleerd en goedgekeurd. Wij blijven verantwoordelijk voor wat we je leveren, ook als er een tool bij hielp.

Vertrouwelijkheid

  1. Wat je ons over je bedrijf, klanten, cijfers en plannen vertelt, houden we voor ons. We gebruiken het alleen voor jouw opdracht en delen het alleen met mensen en partijen die het voor die opdracht nodig hebben, en die zich ook aan geheimhouding houden.
  2. Andersom geldt hetzelfde: wat je van ons krijgt aan voorstellen, prijsafspraken en werkwijze, houd je voor jezelf.
  3. Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is, die iemand al rechtmatig had, of die we wettelijk moeten verstrekken.
  4. De geheimhouding blijft gelden nadat de opdracht is afgelopen.

Persoonsgegevens

  1. Werken we voor jou met persoonsgegevens, zoals de aanmeldingen voor je event, je leads of de gegevens in je advertentie- of mailaccounts, dan ben jij verantwoordelijk voor die verwerking en zijn wij je verwerker in de zin van de AVG. Deze voorwaarden gelden dan als verwerkersovereenkomst, tenzij we een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.
  2. Als verwerker:
    • gebruiken we die gegevens alleen voor jouw opdracht en volgens jouw instructies;
    • zorgen we dat iedereen die ermee werkt geheimhouding heeft;
    • beveiligen we de gegevens op een passend niveau;
    • schakelen we alleen andere verwerkers in (zoals software voor mail, opslag of advertenties) die zich aan dezelfde verplichtingen houden, en vertellen we je op verzoek welke dat zijn;
    • helpen we je als iemand zijn privacyrechten uitoefent, of als je een datalek moet beoordelen of melden;
    • melden we een datalek dat jouw gegevens raakt zonder onnodige vertraging, zodat jij binnen de wettelijke termijn kunt handelen;
    • verwijderen we de gegevens na afloop van de opdracht of geven we ze aan je terug, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren;
    • geven we je de informatie die je nodig hebt om te laten zien dat de verwerking klopt.
  3. Je staat ervoor in dat je de gegevens die je ons geeft, mag laten verwerken, bijvoorbeeld omdat je toestemming hebt of een andere wettelijke grondslag.
  4. Hoe we omgaan met de persoonsgegevens van onszelf als bedrijf, zoals van mensen die onze site bezoeken of contact opnemen, lees je in onze privacyverklaring.

Aansprakelijkheid

  1. Maken we een fout die we hadden moeten voorkomen, dan zijn we alleen aansprakelijk voor directe schade. Daarmee bedoelen we redelijke kosten om de schade vast te stellen, redelijke kosten om ons werk alsnog aan de afspraak te laten voldoen, en redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken.
  2. Onze aansprakelijkheid is per opdracht beperkt tot [plafond aansprakelijkheid: voorstel het bedrag dat je voor die opdracht hebt betaald, bij een doorlopende opdracht zoals het Vaste Recept maximaal wat je in de zes maanden voor de schade betaalde, en in alle gevallen nooit meer dan wat onze verzekering in dat geval uitkeert (als er een verzekering is)]. Mediabudget telt daarbij niet mee.
  3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en verlies of beschadiging van gegevens. Ook niet voor schade door beslissingen of storingen van platforms en andere partijen, of doordat leads niet zijn opgevolgd zoals afgesproken.
  4. De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van OMB.
  5. Je kunt ons alleen aanspreken als je de schade schriftelijk meldt zo snel mogelijk nadat je hem hebt ontdekt, en uiterlijk [vervaltermijn voor schadeclaims: voorstel 12 maanden nadat de schade is ontstaan].
  6. Dit artikel geldt ook voor de mensen en partijen die we voor een opdracht inschakelen.

Overmacht

  1. Kunnen we een afspraak niet nakomen door iets waar we geen invloed op hebben, dan is dat overmacht. Denk aan storingen of besluiten van platforms en leveranciers waar we van afhankelijk zijn (zoals Google, Meta, LinkedIn, hosting- en softwarepartijen), uitval van internet of stroom, ziekte, overheidsmaatregelen en vergelijkbare situaties.
  2. Bij overmacht schuiven onze verplichtingen op zolang de overmacht duurt. We laten je zo snel mogelijk weten wat er speelt.
  3. Duurt de overmacht langer dan [duur van overmacht voordat je mag opzeggen: voorstel twee maanden], dan mogen jij en wij de opdracht schriftelijk beëindigen. Wat we al hebben gedaan, reken je dan naar verhouding af. Verder zijn we elkaar niets verschuldigd.

Einde van de samenwerking

  1. Een opdracht voor bepaalde tijd of met een vast resultaat eindigt als de tijd voorbij is of het resultaat is geleverd. Het Vaste Recept beëindig je zoals in Het Vaste Recept staat.
  2. Komt een van ons een belangrijke afspraak niet na, dan kan de ander de opdracht ontbinden, maar pas nadat hij schriftelijk een redelijke termijn heeft gegeven om het alsnog goed te doen, en die termijn is verstreken.
  3. Jij en wij mogen de opdracht direct en schriftelijk beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt of zijn bedrijf stopt.
  4. Wat we tot het einde hebben gedaan en gefactureerd, blijft verschuldigd. Ontbinding werkt niet terug op wat al geleverd is.
  5. Bij het einde zorgen we voor een nette overdracht: we geven toegang tot accounts op jouw naam terug, leveren de bestanden en gegevens die van jou zijn, en zetten onze eigen toegang stop. Niemand zit aan ons vast.
  6. Bepalingen die naar hun aard ook na het einde gelden, zoals vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en eigendom, blijven gelden.

Klachten

  1. Ben je niet tevreden over ons werk, onze communicatie of de samenwerking, laat het ons dan schriftelijk weten. Hoe je een klacht indient, wat je erin zet en hoe en wanneer we reageren, staat in onze klachtenregeling. Die regeling hoort bij deze voorwaarden.
  2. Dien je klacht in binnen 30 dagen nadat je het probleem hebt ontdekt, of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Klaag je later, dan kunnen we de klacht buiten behandeling laten, tenzij je laat zien dat je redelijkerwijs niet eerder had kunnen klagen. Wie te laat klaagt, kan ook rechten verliezen (artikel 6:89 Burgerlijk Wetboek).
  3. Spreken de klachtenregeling en deze voorwaarden elkaar tegen, dan gaan deze voorwaarden voor, tenzij we iets anders hebben afgesproken of de wet iets anders vraagt.

Wijzigen en overdragen

  1. We mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwe versie geldt voor nieuwe opdrachten. Voor een lopende opdracht geldt hij pas nadat we de wijziging minstens een maand vooraf schriftelijk hebben aangekondigd. Ben je het niet eens met een wijziging die in je nadeel is, dan mag je de opdracht opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
  2. Je kunt je rechten en plichten uit een opdracht alleen aan een ander overdragen als wij daar schriftelijk mee instemmen.
  3. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Een eerdere versie sturen we je op verzoek toe.

Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op deze voorwaarden en op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
  2. Zijn we het ergens niet over eens, dan gaan we eerst samen om tafel, zo nodig via de klachtenregeling. Komen we er niet uit, dan legt een van ons het geschil voor aan de rechtbank Limburg.

Vragen?

Mail naar [email protected] of bel 06 81 84 32 67.

Online Marketing Bakery · Noordhoven 19, 6042 NW Roermond · KvK 78033616 · btw NL003276206B85

Je volgende event verdient een zaal die koopt.

Plan een bakkersgesprek van een uur. We zoeken uit waar je zaal lekt. Is het niks voor je, dan zeggen we dat ook.

Plan je bakkersgesprek Doe de lekkentest

Je praat direct met Rubin, de hoofdbakker.