Klachtenregeling | Online Marketing Bakery

Versie van 8 oktober 2026

Inhoud (9)

Waarvoor deze regeling is

Met deze regeling kun je als klant van Online Marketing Bakery (OMB) op een duidelijke en zorgvuldige manier een klacht over onze dienstverlening melden, en weet je hoe we die afhandelen.
We willen dat je blij bent met ons werk. Een klacht zien we als een kans om beter te worden.

Een klacht is elke schriftelijke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, onze communicatie of de samenwerking met OMB.

Je dient je klacht schriftelijk in, per e-mail of per post:
- e-mail: [email protected], met "Klacht" in het onderwerp;
- post: Online Marketing Bakery, Noordhoven 19, 6042 NW Roermond.
Zet in je klacht in elk geval:
- je naam, je bedrijfsnaam en je contactgegevens (en je postadres, als je per post wilt horen);
- een omschrijving van de klacht;
- de datum waarop het gebeurde;
- de datum waarop je het voor het eerst merkte;
- welke uitkomst je graag zou zien;
- als dat van toepassing is: hoe groot je schade is, en relevante bijlagen of correspondentie.
We waarderen elke klacht en elke uiting van ontevredenheid, en gebruiken ze om ons werk te verbeteren. Dat betekent niet automatisch dat we een melding formeel en inhoudelijk behandelen zoals in deze regeling staat. Is niet voldaan aan de termijn of de andere eisen in deze regeling, dan kan het recht op een inhoudelijke behandeling vervallen.

Dien je klacht in binnen 30 kalenderdagen nadat je het probleem hebt ontdekt, of nadat je het redelijkerwijs had kunnen ontdekken.
Klaag je later, dan mogen we de klacht buiten behandeling laten, en vervalt het recht op klachtbehandeling. Dat geldt niet als je laat zien dat je redelijkerwijs niet eerder had kunnen klagen.
Wie te laat klaagt, voldoet mogelijk niet aan de wettelijke klachtplicht van artikel 6:89 Burgerlijk Wetboek. Daardoor kun je rechten verliezen.

Binnen 14 werkdagen krijg je van ons een schriftelijke bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen. Daarin staat wie je klacht behandelt en hoe lang de behandeling naar verwachting duurt.
Wettelijke en andere feestdagen tellen niet als werkdag.

Een verantwoordelijke medewerker of manager onderzoekt je klacht inhoudelijk.
Hebben we meer informatie nodig, dan nemen we contact met je op.
Binnen 10 werkdagen na de bevestiging van ontvangst krijg je een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat op tijd weten, met een redelijke nieuwe termijn.
Om zeker te weten dat onze reactie je bereikt, sturen we hem per e-mail én per aangetekende brief.

Ben je het niet eens met onze reactie, dan kun je binnen 14 dagen nadat je hem hebt ontvangen vragen om een heroverweging.
Komen we er samen niet uit, dan verwijzen we je naar een onafhankelijke bemiddelaar of naar de bevoegde rechter, zoals in de algemene voorwaarden staat.
Horen we binnen die 14 dagen niets meer van je, dan gaan we ervan uit dat je klacht is opgelost. Je recht om nog een heroverweging te vragen vervalt dan.

We behandelen elke klacht vertrouwelijk en registreren hem, zodat we ervan kunnen leren.
Eén keer per jaar lopen we alle klachten intern door, om ons werk structureel te verbeteren.
Je kunt ons altijd vragen je klacht te verwijderen. We bewaren klachten niet langer dan de privacywet toestaat. Meer daarover in onze privacyverklaring.

Deze klachtenregeling, met de termijnen en voorwaarden die erin staan, is onderdeel van onze algemene voorwaarden vanaf het moment dat we een opdracht met je aangaan.
Spreken deze regeling en de algemene voorwaarden elkaar tegen, dan gaan de algemene voorwaarden voor, tenzij we iets anders hebben afgesproken of de wet iets anders vraagt.

Vragen?

Online Marketing Bakery · Noordhoven 19, 6042 NW Roermond · KvK 78033616 · btw NL003276206B85