Kort gezegd
- Aanmelden is iets anders dan opdagen. Tussen ja zeggen en er echt zijn koelt de interesse af, en daar ontstaan no-shows.
- No-shows voorkom je niet met één herinnering, maar met een vaste reeks. Mail, WhatsApp en herinneringen, met iets waardevols erin.
- Alleen wie in de zaal zit, kan aan de toonbank kopen. Daarom is show-up geen detail, maar het verschil tussen een event dat verkoopt en een event dat alleen aanmeldingen oplevert.
In dit artikel (6)
Je webinar staat. De titel trekt. De inschrijvingen stromen binnen. Dinsdagavond, tien over acht, klik je op “live”. En dan zie je het: een handvol tegels met gezichten, en een hoop namen die je wel op je lijst had staan, maar niet in je zaal.
Dat is geen pech. Dat is een lek. En het zit niet waar de meeste mensen zoeken.
Bij OMB onderscheiden we twee lekken. Lek 02 is de zaal die vol zit, maar niet koopt. Lek 01 komt eerder: de zaal zit niet vol. Te weinig aanmeldingen, of mensen die zich aanmelden en niet komen opdagen. Over dat tweede deel gaat dit artikel. Waarom no-shows ontstaan, en hoe je ze voorkomt.
Een volle lijst, een lege zaal
Een voorbeeld, verzonnen maar herkenbaar.
Je bent consultant. Je geeft een online masterclass over je vak. Drie weken van tevoren zet je hem online, je deelt hem op LinkedIn, je stuurt een mail naar je lijst. Het loopt. Aanmelding na aanmelding.
Iedereen krijgt een bevestiging. Daarna hoort niemand nog iets van je. Jij bent druk met je slides. Je deelnemers zijn druk met hun leven.
Drie weken later is jouw masterclass voor hen een regel in een inbox die ze nooit meer openen. Er staat een klantafspraak op dezelfde avond. Of de kinderen moeten naar voetbal. Of ze weten simpelweg niet meer waarom ze ooit op die knop drukten.
Jij hebt honderd aanmeldingen. Zij hebben een avond met iets anders.
En nee, dat overkomt niet alleen jou. Volgens het Livestorm Webinar Benchmark Report 2026 kwam in 2025 gemiddeld 47,7 procent van de aanmelders echt opdagen. Gemeten over bijna 34.000 webinarsessies op hun platform.
Meer dan de helft van je lijst zit er dus gemiddeld niet. Dat is geen natuurwet. Het is een gemiddelde. En aan een gemiddelde kun je iets doen.
Waarom mensen niet komen opdagen
De makkelijke conclusie is dat je deelnemers niet betrouwbaar zijn. Dat is te makkelijk. Je hebt geen no-showprobleem. Je hebt een opwarmprobleem.
Aanmelden is iets anders dan opdagen. Daartussen zit tijd, en in die tijd koelt de interesse af. Dit zijn de plekken waar het misgaat:
Vergeten
Interesse koelt snel af. Hoor je weken niets, dan is het webinar weg uit je hoofd voordat het begint.
Geen reden meer
De titel trok bij het aanmelden. Op de avond zelf weet niemand meer wat hij er precies gaat halen.
De verkeerde mensen
Wie zich aanmeldt voor een titel en niet voor jouw onderwerp, heeft weinig te verliezen als hij thuisblijft.
Dat laatste punt is geen oven-probleem, maar een deeg-probleem. Daarom beginnen we in het Uitverkocht-recept met een kraakhelder aanbod en pas daarna met de hook en de titel. Een pakkende titel boven een event zonder duidelijk doel vult de inschrijflijst. Niet de zaal.
De oven: opwarmen tussen aanmelden en opdagen
Ons Uitverkocht-recept heeft vier stappen. Deeg is je aanbod. Rijzen is de zaal vullen, via ads, LinkedIn, outreach en e-mail. Toonbank is het aanbod doen en opvolgen. En daartussen staat stap 03: de oven.
De oven doet één ding: zorgen dat mensen écht komen. We warmen je deelnemers op via mail, WhatsApp en herinneringen.
Waarom een aparte stap? Omdat de meeste experts hier niets doen. Ze steken alle energie in het vullen van de lijst, en daarna wachten ze af. Dat is zonde. Juist tussen aanmelding en event bepaal je of iemand binnenkomt met zin of met twijfel. Of helemaal niet.
En het gaat verder dan een vol scherm. Alleen wie in je zaal zit, kan aan je toonbank kopen. Een aanmelding die niet komt, is geen gemiste kijker. Het is een gemiste koper.
Zo verhoog je de show-up van je webinar
No-shows voorkom je niet met één herinnering op de dag zelf. Je voorkomt ze met een vaste reeks, waarin elk bericht iets toevoegt. Zo bouwen we die op:
Direct na de aanmelding: maak het warm
Niet alleen "je bent ingeschreven". Vertel waarom het goed is dat iemand komt, en wat hij gaat meenemen. Interesse is het grootst op het moment van aanmelden. Pak dat moment.
Tussendoor: iets waardevols
Een vraag, een inzicht, een voorproefje van wat er komt. Een kleine dosis inspiratie, zodat mensen meer willen. Geen verkooppraatje, maar een reden om te komen.
Een dag van tevoren: één bericht met iets waardevols
Niet nog een keer de datum en de link. Wel één ding waar iemand al mee aan de slag kan, en dat laat zien wat hij morgen mist als hij thuisblijft.
Op de dag zelf: de herinnering
Kort, met de link erbij. Eén klik en ze zitten erin. Hoe minder stappen, hoe minder afhakers.
Gebruik meer dan één kanaal
Mail, WhatsApp en herinneringen. Samen, en elk bericht met een eigen doel. Niet vijf keer hetzelfde bericht op vijf plekken.
Hoe dicht op het event moet die reeks zitten? Dichter dan je denkt. In hetzelfde Livestorm-rapport komt bijna de helft van de aanmeldingen (49,6 procent) pas in de laatste week binnen. Je reeks moet dus ook werken voor wie zich gisteren aanmeldde, niet alleen voor wie drie weken geleden ja zei.
En de teams die daar boven de 60 procent show-up uitkomen? Die sturen volgens Livestorm persoonlijke herinneringen drie dagen van tevoren, een dag van tevoren en op de dag zelf. Elk met een eigen reden waarom juist die persoon moet komen. Geen kopie van het vorige bericht.
En een spelregel die bij ons altijd geldt: in elke mail die wij versturen, zit een uitschrijfmogelijkheid. Opwarmen is iemand helpen om te komen. Niet iemand in een hoek drukken.
Voor WhatsApp geldt dat nog sterker. Een app komt binnen naast berichten van je moeder en je collega’s. Gebruik het dus alleen bij mensen die er bij hun aanmelding zelf ja op zeiden, met een los vinkje dat niet al voor ze is aangezet. En zet in je eerste bericht hoe iemand ermee stopt. Wie zonder vragen in iemands WhatsApp stapt, warmt niemand op. Die wordt geblokkeerd.
Het verschil zit vaak in wat je stuurt. Zo ziet dat eruit:
Fabrieksbrood
Eén bevestigingsmail, en daarna drie weken stilte.
Op de avond zelf ben je een vreemde in de inbox. De interesse is allang afgekoeld.
Vers van de bakker
Een vaste reeks: mail, herinnering, iets waardevols.
Je houdt mensen warm. Ze komen binnen met zin, niet met twijfel.
Fabrieksbrood
"Herinnering: morgen om 20.00 uur ons webinar."
Dat weten ze al. Het geeft niemand een reden om de bank te laten staan.
Vers van de bakker
Eén vraag of inzicht dat morgen terugkomt, en de link.
Je laat zien wat ze krijgen. Thuisblijven voelt dan als iets missen.
Fabrieksbrood
Een herinnering met drie links, een pdf en een agenda-overzicht.
Iemand moet eerst uitzoeken hoe hij binnenkomt. Dat is precies het moment waarop hij afhaakt.
Vers van de bakker
Eén bericht, één link.
Eén klik en ze zitten erin.
Meet wie er echt kwam
Een simpele vraag: hoeveel mensen die zich aanmelden voor je webinar, komen echt? Weet je dat niet, dan weet je ook niet of een nieuwe aanpak werkt. Wat je niet meet, kun je niet verbeteren.
Houd per event in elk geval bij:
- Aanmeldingen. Hoeveel mensen zeiden ja.
- Opgedaagd. Hoeveel er echt in de zaal zaten.
- Gesprekken en klanten. Wat er aan de toonbank gebeurde.
Want daar hoort de nadruk te liggen. Een volle zaal is de start, niet de finish. Je show-up rate is een tussenstand. Het eindcijfer staat op de bon: gesprekken en omzet.
Leg je eigen show-up naast het marktgemiddelde van hierboven, maar vooral naast die van je vorige event. Het gemiddelde vertelt je waar de markt staat. Je eigen vorige event vertelt je of jouw oven warmer wordt.
En wie niet kwam?
Hier laten de meeste experts het liggen. Het webinar is voorbij, de opname staat ergens, en de no-shows verdwijnen stilletjes van het lijstje.
Doe dat niet. Wie zich aanmeldde, had interesse in je onderwerp. Niet komen is geen nee. Het is een ja die onderweg is afgekoeld. Nog geen ja is geen nee, en zonder opvolging laat je de klanten van volgende maand liggen.
Stuur ze een korte, persoonlijke volgende stap. Snel, terwijl het nog vers is. Interesse is als brood dat net uit de oven komt: vandaag heerlijk, over vijf dagen wil niemand het meer. Dat zie ik bij LinkedIn-leads, en het werkt hier niet anders. Lees daarover meer in waarom je LinkedIn-leads binnen een uur opvolgt.
Welke stap? Niet drie tegelijk. Stuur de opname, licht er het ene moment uit dat voor hen het belangrijkst was, en eindig met dezelfde toonbank als in de zaal: een gesprek, of een plek bij het volgende event. Wie de opname kijkt en daarna niets aangeboden krijgt, heeft alsnog een gratis training gehad.
Eén ding beloof ik je niet: dat iedereen komt. Dat kan niemand beloven. Wat je wel in de hand hebt, is of je deelnemers warm blijven tussen aanmelden en opdagen. Daar zit het verschil tussen een lijst met namen en een zaal met kopers.
Hoe het hele recept werkt, van deeg tot toonbank, lees je in onze werkwijze. Maar begin bij jezelf. Waar lekt jouw zaal: bij het opwarmen, bij wie er binnenkomt, of pas aan de toonbank? Doe de gratis lekkentest. Dertien vragen, drie minuten, en je weet het.
Een aanmelding is nog geen gast. Zet je oven aan.
Rubin is oprichter van Online Marketing Bakery in Roermond. Jij pakt het podium, wij vullen de zaal. En we zorgen dat hij koopt.
[email protected] · Meer over de bakkers
Verder lezen: Event marketing · Doe de gratis lekkentest · Het Uitverkocht-recept: onze werkwijze · De Uitverkocht-sessie · Marketing voor trainingsbureaus · LinkedIn-leads: reageer binnen een uur
Zo werken wij: eerst het aanbod, dan de zaal. Wil je met een briefing als deze aan de slag? Dat doen we in de Uitverkocht-sessie: je aanbod en je eventopbouw in één dagdeel.
